В свое время ноу-хау в виде SMS-сообщений всего за десять с небольшим лет смогли вытеснить многовековой способ коммуникации в виде отправки обычных бумажных писем и также быстро SMS были вытеснены социальными сетями.
На рубеже 2015-2016 годов, когда все уже насмотрелись смешных картинок и начитались заумных цитат, тренд социальных сетей начал плавно разворачиваться обратно к чтению — в сторону быстрых и компактных мессенджеров.
Эпоха мессенджеров
Первым и по сей день сохраняющим популярность был запущенный в 2009 году WhatsApp. Долгое время его разработчики, вопреки своим основным конкурентам, игнорировали создание клиента для стационарных компьютеров, но с недавних пор скачать ватсап стало возможными для компьютера.
Позже, в Китае появился аналог WeChat, а в странах СНГ — Viber, а также огромное количество других, никому не известных мессенджеров. Часть из них имели конкретное, узкоспециализированное назначение. Так, например, Slack является корпоративным мессенджером и частично способен выполнять задачи CRM.
Аналогично и Skype, известный всему миру, как программа для видео звонков с «каким-то» там чатом создавался с целью занять новую нишу быстрого обмена сообщениями с функцией видео звонков. Но случилось то, что случилось и скайп занял собственную нишу, где на первое место вышли видео звонки, а чат получил весьма посредственное значение.
Мессенджеры и комфорт
Пользователям необходим простой и понятный интерфейс, не мудреный поиск контактов и информации, быстрота и конечно же объективность информации, не зависимой от внешних факторов.
В Китае WeChat смог предложить все это в единой оболочке и именно за это его используют всей страной. В странах СНГ постепенно набирает обороты Telegram. Но из-за тесной интеграции общества в появившиеся ранее WhatsApp и Viber данный процесс займет еще какое-то время.
Мессенджеры и «убийцы времени»
Ежегодно различные компании подводят итоги так называемых «убийц времени».
Несмотря на неудобный и откровенно отвратительный дизайн первое место продолжает удерживать всем нам известное творение Марка Цукерберга — Facebook со своими двумя миллиардами активных пользователей.
Второе место достается YouTube и его 1,5 млрд. пользователей. Но что-то подсказывает, что незаслуженно низкое это место, регулярно ворующее часы столь драгоценной жизни.
Также второе место досталось и WhatsApp. Не совсем понятно, что можно делать в приложении, где нет таких масштабных возможностей, как в Telegram с его каналами, чатами, стикерами и огромным потоком информации.
Далее располагаются Instagram, Twitter и прочие полумиллиардники. Telegram в конце списка.
Мессенджеры и чат-боты
На смену обычной переписке начинают приходить автономные системы, способные вести диалог и частично заменить службу поддержки.
Родоначальником и популяризатором данного процесса можно смело назвать Telegram. Система ботов была заложена в мессенджер практически с самого начала с широкими возможностями и удобным API.
Боты могут выполнять функцию игр, присылать уведомления, дублировать аккаунт основного проекта и многое другое. Их преимущества очевидны:
- Вся инфраструктура в одном мессенджере;
- Продвинутая система уведомлений;
- Нет подтверждений взлома Telegram, а значит еще и безопасно
При этом, утратив доступ к Telegram вы не потеряете важные конфиденциальные данные просто потому, что они там не хранятся. Боты реализованы посредством API и все взаимодействие происходит между сервером Telegram и бота с передачей только безопасных данных.
В любом случае «по-старому» уже не будет, но что принесет нам новое, покажет лишь время
