Важность адекватности технической поддержки хостинг провайдера

dedicated server location 620x310 - Важность адекватности технической поддержки хостинг провайдера

Любая услуга которой мы пользуемся может потребовать консультации со службой поддержки. Рано или поздно это произойдет.

Для удешевления бизнеса компании делают страницы с вопросами и ответами. Так пользователи находят решения самостоятельно, а владельцы бизнеса плавно уменьшают количество специалистов-консультантов и экономят на на зарплатах и налогах.

Хостинг не исключение и здесь роль поддержки очень важна. Вам может понадобиться помощь, и тогда работники этой службы должны предоставить ее своевременно и с полной отдачей.

Типичные проблемы клиентов хостинг провайдеров и причины обращения в тех. поддержку

К наиболее распространенным причинам обращения в техническую поддержку можно отнести вопросы стабильности работы сайта (когда он неожиданно упал) и неработающие функции языка программирования, который заявлен в перечне услуг.

Например, в моей практике была ситуация с неработающей отправкой почты с любых сайтов. После обращения в поддержку оказалось, что PHPMail() был отключен из-за подозрений на взлом и резко возросшей нагрузкой на ресурсы хостера. Взлом подтвердился. Проблему решил и функцию включили.

Еще одним обращением было выяснение неработающей функции fopen() для отправки на сервера мессенджера Telegram сообщений напрямую в чат. Функция также была отключена по умолчанию.

Обращение в поддержку является неотъемлемой частью управления сайтом. Если не сегодня, то через год вы в любом случае будете что-то уточнять.

Отзывы и аналитика и тест на практике

Прежде, чем купить пакет услуг конкретного хостинг провайдера следует проверить, как работает техническая поддержка.

Проще всего проанализировать отзывы на специализированных мониторингах и почитать про опыт других. 

Отобрав несколько наиболее привлекательных можно на пробу написать что-то в поддержку. Получить ответ и понять скорость и компетентность специалистов.

Если впечатления двоякие, то многие хостинги предлагают бесплатный тестовый период, обычно от одной до двух недель. Этого времени будет достаточно для понимания стабильности работы и всех интересующих технических нюансов провайдера.

Хостинг провайдеров с бесплатным пробным периодом предостаточно. Информацию о них можно получить на выше упомянутых сайтах-мониторингах, где также публикуются отзывы и куча другой полезной информации.

Быстрота ответа очень важна

Это один из наиболее важных параметров работы хостинга после uptime и умения правильно решить возникшую проблему.

Напишите в поддержку несколько простых вопросов, непосредственно относящихся к работе поддержки хостинга, например:

  • как настроить принудительный редирект на https, а также, как совместить это с редиректом на адрес без www;
  • существует ли ограничение на отправку писем через PHPMail();

Так вы поймете среднее время отклика поддержки. Оптимальным можно считать ответ в интервале 30-60 минут. Не забывайте, что ваш вопрос нужно проверить.

Читайте также

Похожие записи

Как в TikTok найти обучающий контент и выучить иностранный язык
TikTok — это китайский продукт, который на родине носит название «Douyin». После ряда слияний и закрытий аналогичных проектов, сервис пробился...
Google Chrome с 87 версии стал быстрее на 25% и в пять раз снизил нагрузку на процессор
После обновления до версии 87 браузер Google Chrome нагрузка на процессор снизилась на 500%, а общий прирост скорости работы вырос...
AppFox — студия разработки мобильных приложений
Компания AppFox на рынке разработки мобильных приложений более десяти лет. В портфолио насчитывается более 50 успешных кейсов для популярных платформ...
Почтовые рассылки — экскурс в историю и сравнение с современными технологиями
За последние 30 лет понятие «почтовая рассылка» изменилось радикально. В былые времена корреспонденция носила преимущественно бумажный характер и приходила на...
Плюсофон — услуга виртуальной АТС для бизнеса в любой точке мира
Любой современный бизнес невозможно представить без коммуникационных средств. Многие сферы деятельности до сих пор используют стандартные проводные телефоны, которые давно...

Комментарии

Бесполезно писать спамные сообщения. Все комментарии проверяются;
Можно оставлять ссылки (через <a href), если они несут полезную информацию или дополняют статью;

Добавить комментарий