Любая услуга которой мы пользуемся может потребовать консультации со службой поддержки. Рано или поздно это произойдет.
Для удешевления бизнеса компании делают страницы с вопросами и ответами. Так пользователи находят решения самостоятельно, а владельцы бизнеса плавно уменьшают количество специалистов-консультантов и экономят на на зарплатах и налогах.
Хостинг не исключение и здесь роль поддержки очень важна. Вам может понадобиться помощь, и тогда работники этой службы должны предоставить ее своевременно и с полной отдачей.
Типичные проблемы клиентов хостинг провайдеров и причины обращения в тех. поддержку
К наиболее распространенным причинам обращения в техническую поддержку можно отнести вопросы стабильности работы сайта (когда он неожиданно упал) и неработающие функции языка программирования, который заявлен в перечне услуг.
Например, в моей практике была ситуация с неработающей отправкой почты с любых сайтов. После обращения в поддержку оказалось, что PHPMail() был отключен из-за подозрений на взлом и резко возросшей нагрузкой на ресурсы хостера. Взлом подтвердился. Проблему решил и функцию включили.
Еще одним обращением было выяснение неработающей функции fopen() для отправки на сервера мессенджера Telegram сообщений напрямую в чат. Функция также была отключена по умолчанию.
Обращение в поддержку является неотъемлемой частью управления сайтом. Если не сегодня, то через год вы в любом случае будете что-то уточнять.
Отзывы и аналитика и тест на практике
Прежде, чем купить пакет услуг конкретного хостинг провайдера следует проверить, как работает техническая поддержка.
Проще всего проанализировать отзывы на специализированных мониторингах и почитать про опыт других.
Отобрав несколько наиболее привлекательных можно на пробу написать что-то в поддержку. Получить ответ и понять скорость и компетентность специалистов.
Если впечатления двоякие, то многие хостинги предлагают бесплатный тестовый период, обычно от одной до двух недель. Этого времени будет достаточно для понимания стабильности работы и всех интересующих технических нюансов провайдера.
Хостинг провайдеров с бесплатным пробным периодом предостаточно. Информацию о них можно получить на выше упомянутых сайтах-мониторингах, где также публикуются отзывы и куча другой полезной информации.
Быстрота ответа очень важна
Это один из наиболее важных параметров работы хостинга после uptime и умения правильно решить возникшую проблему.
Напишите в поддержку несколько простых вопросов, непосредственно относящихся к работе поддержки хостинга, например:
- как настроить принудительный редирект на https, а также, как совместить это с редиректом на адрес без www;
- существует ли ограничение на отправку писем через PHPMail();
Так вы поймете среднее время отклика поддержки. Оптимальным можно считать ответ в интервале 30-60 минут. Не забывайте, что ваш вопрос нужно проверить.
Комментарии