Важность адекватности технической поддержки хостинг провайдера

dedicated server location 620x310 - Важность адекватности технической поддержки хостинг провайдера

Любая услуга которой мы пользуемся может потребовать консультации со службой поддержки. Рано или поздно это произойдет.

Для удешевления бизнеса компании делают страницы с вопросами и ответами. Так пользователи находят решения самостоятельно, а владельцы бизнеса плавно уменьшают количество специалистов-консультантов и экономят на на зарплатах и налогах.

Хостинг не исключение и здесь роль поддержки очень важна. Вам может понадобиться помощь, и тогда работники этой службы должны предоставить ее своевременно и с полной отдачей.

Типичные проблемы клиентов хостинг провайдеров и причины обращения в тех. поддержку

К наиболее распространенным причинам обращения в техническую поддержку можно отнести вопросы стабильности работы сайта (когда он неожиданно упал) и неработающие функции языка программирования, который заявлен в перечне услуг.

Например, в моей практике была ситуация с неработающей отправкой почты с любых сайтов. После обращения в поддержку оказалось, что PHPMail() был отключен из-за подозрений на взлом и резко возросшей нагрузкой на ресурсы хостера. Взлом подтвердился. Проблему решил и функцию включили.

Еще одним обращением было выяснение неработающей функции fopen() для отправки на сервера мессенджера Telegram сообщений напрямую в чат. Функция также была отключена по умолчанию.

Обращение в поддержку является неотъемлемой частью управления сайтом. Если не сегодня, то через год вы в любом случае будете что-то уточнять.

Отзывы и аналитика и тест на практике

Прежде, чем купить пакет услуг конкретного хостинг провайдера следует проверить, как работает техническая поддержка.

Проще всего проанализировать отзывы на специализированных мониторингах и почитать про опыт других. 

Отобрав несколько наиболее привлекательных можно на пробу написать что-то в поддержку. Получить ответ и понять скорость и компетентность специалистов.

Если впечатления двоякие, то многие хостинги предлагают бесплатный тестовый период, обычно от одной до двух недель. Этого времени будет достаточно для понимания стабильности работы и всех интересующих технических нюансов провайдера.

Хостинг провайдеров с бесплатным пробным периодом предостаточно. Информацию о них можно получить на выше упомянутых сайтах-мониторингах, где также публикуются отзывы и куча другой полезной информации.

Быстрота ответа очень важна

Это один из наиболее важных параметров работы хостинга после uptime и умения правильно решить возникшую проблему.

Напишите в поддержку несколько простых вопросов, непосредственно относящихся к работе поддержки хостинга, например:

  • как настроить принудительный редирект на https, а также, как совместить это с редиректом на адрес без www;
  • существует ли ограничение на отправку писем через PHPMail();

Так вы поймете среднее время отклика поддержки. Оптимальным можно считать ответ в интервале 30-60 минут. Не забывайте, что ваш вопрос нужно проверить.

Читайте также

Похожие записи

VPN — ключевые факторы подбора идеального сервиса защиты своих данных
VPN (виртуальная частная сеть, от англ. Virtual Private Network) — крутая и очень нужная технология для сокрытия своих реальных данных...
Что такое панель управления сервером у как ее выбрать
У виртуального хостинга, виртуальных серверов VDS и выделенных серверов — дедиков существуют свои разновидности систем контроля именуемые панелью управления. Что...
Дешевый виртуальный сервер — когда начинаются неприятности?
Любой тип товара и услуги можно купить дорого и дешево. Иногда качество более дешевых продуктов достойное, но все же в...
Dedicated Server — особенности и краткая характеристика
Dedicated Server (на сленге «дедик» — тип хостинга, при котором клиент получает в свое распоряжение отдельную физическую машину (системный блок,...
Шпргалка для айтишников — темы для изучения на все случаи жизни
Мир IT делится на большое число наук и профессий, связанных с ними. Одних только программистов можно насчитать около 5-10 групп,...

Комментарии

Бесполезно писать спамные сообщения. Все комментарии проверяются;
Можно оставлять ссылки (через <a href), если они несут полезную информацию или дополняют статью;

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *