E-commerce — стоимость разработки, особенности и нюансы торговли в интернете

Электронная коммерция — все торгово-финансовые и бизнес процессы, которые совершаются с помощью компьютерных сетей. Сюда можно отнести следующее:

• обмен информацией;
• движение капитала;
• электронные деньги и платежные системы;
• маркетинг;
• онлайн банкинг;

Виды электронной коммерции

Существует около 15 видов на которые классифицируется сфера e-commerce, но для обычных людей в качестве реальных примеров можно привести 3-4 вида:

• B2B (Business-to-Business) — предприятие ведет торговые отношения с другим предприятием, а через интернет данный процесс можно ускорить и упростить в разы.
• B2C (Business-to-Consumer) — как правило, это розничная торговля, где потребителю достаточно открыть сайт, найти товар и оформить заказ. Не нужно никуда идти и стоять в очередях.
• B2G (Business-to-Government) — госзаказы, гос подряды, строительство и ремонт государственного имущества. Тема часто попадает в СМИ из-за громких коррупционных скандалов.
• P2P (Peer-to-Peer) — обычные пользователи проводят взаимовыгодные сделки между собой (обмен, купля-продажа). Ярким представителем выступают платформы с бесплатными объявлениями: Ebay, OLX, Avito. 

Возможности и потенциал e-commerce

С появлением быстрого интернета и ростом компьютерных технологий, переход бизнеса в интернет был необратим.

Уже в 2015 году примерная аудитория онлайн покупателей насчитывалась на уровне в 1,2 млрд. и этот показатель за последние годы вырос многократно и будет только расти.  Это внушительные цифры, которые просто нельзя игнорировать ведь для продавца торговать онлайн удобнее, чем запускать сеть розничных магазинов.

Интернет позволяет продавать что угодно. Объемные бытовые товары лии учебные курсы на любой вкус и цвет — не вопрос. Курьер забирает у продавца и доставляет по адресу покупателя, которому остается лишь встретить товар и занести в помещение.

А советчиком к покупке выступал не прямо заинтересованный консультант в магазине, а несколько часов видео от разных ЛОМов из Youtube.

E-commerce платформа — технологии и цены разработки

Если речь идет о простом магазине, то здесь нечего обсуждать: идем на ближайшую биржу фриланса и заказываем проект на одной из распространенных Open Source платформ — Woo Commerce, Magento и прочих. Заплатим за это пару сотен зеленых и можно начинать торговлю.

Совсем иная математика начинается для серьезных проектов с амбициозными планами по захвату мира (Fintech, онлайн-банкинг, платежные системы и т.д.). В большинстве случаев отделаться известными бесплатными платформами не получится — другая нагрузка, другие требование и куча работы по допиливанию кода и написанию кастомных модулей.

Здесь придется начинать разработку фактически с нуля и привлекать мощного подрядчика с внушительным ценником — custom ecommerce development company.

Бизнесу крупно повезет, если получится посадить все хотелки на один их популярных фреймоврков, типа Yii2, Laravel, Jango, React, Node и т.д. Часто это решаемо, но в любом случае требуется очень скрупулезный подход к серверной части: скорость обработки, защита от кибератак.

Факторы влияющие на стоимость разработки e-commerce проекта

Не только технологии влияют на стоимость разработки. Есть еще ряд факторов, которые потянут за собой ценник все выше и выше.

• Клиентская база — ее напрямую зависит от нагрузки на сервера. В свою очередь сервера должны обеспечивать быструю и бесперебойную работу. Альтернативой дорогой разработке, учитывающей повышенную нагрузку является использование более дорогого оборудования в серверной части. Но это плохое решение.
• Дополнительные технологии — мобильное приложение, мобильная версия сайта, программное обеспечение для ведения различного вида учетов и тому подобное. Учет можно вести в уже готовых программах, типа 1С. Excel или более узкоспециализированных. Мобильное приложение придется создавать с нуля, а также оплачивать его поддержку и сопровождение.
• Маркетинг — это реклама и все процессы вокруг нее. Занимает внушительную часть бюджета и влияет на все процессы бизнеса. Стоимость зависит лишь от хотелок клиента и жаления их оплачивать.
• Функционал сайта — данная тема разжевана вдоль и поперек сотнями специалистов поэтому нет смысла что-то здесь дополнительно описывать. Конечный ценник будет напрямую влиять от дополнительного функционала сайта. Это и продвинутая корзина, и какие-то плюшки для менеджера по заказам, и способы оплаты, и список избранного. 
• Контент — тексты и наполнение страниц. Медиа сопровождение в социальных сетях, гостевые статьи на обзорных блогах и у видеоблогеров, а также ведение собственных блогов и социальных сетей. От интервала и объема подобного контента будет зависеть штат специалистов, для задействования в данном процессе. Редактор, штатный видео оператор, звукорежиссер, монтажер видео, копирайтер, маркетолог… 

Вот так сходу никто не рискнет дать даже приблизительную стоимость разработки основного сайта и второстепенных инструментов для сопровождения бизнеса.

Ведь еще не готово маркетинговое исследование, не до конца ясна целевая аудитория, и даже сам заказчик еще не задумывался над реструктуризацией логистики под новые реальности.

Веб дизайн e-commerce сайта

Еще одним подводным камнем окажется обертка. Здесь все очень и очень сложно. Покупателя уже не удивить и нужно что-то выдумывать. У каждого свои вкусы. Одним дизайн зайдет, вторые будут плеваться и больше не вернутся.

А еще есть фактор UI/UX — когда логика сайта подходит покупателю. Он быстро осваивается на проекте и ему все нравится. Но бывает и наоборот, и довольно часто.

В качестве примера шуточная диаграмма по ценам и срокам, где пересекаются хотелки заказчика. Диаграмма четко показывает зависимость ключевых требований и результат, который будет на выходе. 

Графика в целом и изображения товаров

Здесь не обойтись без постоянного дизайнера. Найти в стоке в бесплатном доступе качественные и одинаковые по различным параметрам изображения под огромное количество товаров невозможно. Часть будет вертикальным, часть крупнее, часть мелкое.

Нужен специалист, который приведет графику к единому корпоративному стандарту, и не будет отвлекаться на сторонние задачи и будет делать только свою работу. Это также бюджеты и большой объем работ. Также стоит учесть что новый товар будет появляться постоянно и работа с графикой также не должна прекращаться.

Дополнительные неочевидные расходы

• Хостинг — это неизбежно, точка. Хостинг однозначно должен покрывать всю нагрузку по траффику и иметь определенный запас мощности. В данном вопросе нужно обращаться к специалистам т.к. все случаи сугубо индивидуальны и всегда можно сэкономить.
• Саппорт — техническая поддержка клиентов и менеджмент заказов. Это один и более сотрудников в штате. Есть уйма решений, как упростить их работу, от чат-ботов, до дублирования заявок в мессенджерах. Чем быстрее они будут реагировать, тем больше лояльности от клиентов получит проект.

Калькуляция разработки e-commerce проекта

Информация выше способна напугать даже видавших виды бизнесменов и это правда. Интернет лишь на первый взгляд кажется простым и дешевым видом бизнеса. За качественным продуктом стоит огромная команда и львиная ее доля занимается обеспечением работоспособности сервисов и реагированию на маркетинговые сигналы от потребителей.

Ниже приведена схема затрат рабочего времени на запуск e-commerce проекта в продакшн:

• 10% — согласование деталей, маркетинговые исследования, планирование, черновики будущего проекта;
• 55% — настройка серверной части, подготовка баз данных, настройка серверов и прочая скучная рутина;
• 25% — работа над дизайном;
• 10% — управление и контроль над разными составляющими проекта на основании плана, внесение правок в сроки и т.д.

Итоговая стоимость разработки

Здесь описана лишь часть того, с чем предстоит столкнуться. Информация, которая универсальна для всех случаев. 

Каждый проект сталкивается со своими «баранами», которые меняют стоимость в одну из сторон. Факторов очень много. Хостинг, домен, сертификаты, рост штата и многое другое.

Есть много примеров, когда согласованный проект оказывался нерабочим еще на стадии бета-тестирования. В таком случае нужно менять подход и начинать все сначала. 

Также любой успешный проект дойдет до неизбежности роста. Это страшно… Базу данных на несколько десятков тысяч товаров и смежных данных нужно перенести на новую платформу, которая не поддерживает эту базу. И начинается разработка длиной в полгода и дольше.