Как раздел отзывов интернет-магазина влияет на продажи?

Покупатели все больше и больше хотят делать покупки через интернет. Стоит задуматься, какие элементы определяют выбор того или иного магазина. Одним из наиболее важных факторов, безусловно, является цена (сайты сравнения цен позволяют пользователям без проблем находить наиболее привлекательные предложения), стоимость и способ доставки, а также способ представления продукта (качественные фотографии, описания содержащие необходимые данные). Это еще не все. Покупатели также обращают внимание на отзывы о товарах. Естественно, большое количество положительных отзывов побуждает к покупкам.

Почему стоит следить за тем, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы?

Положительные отзывы — один из самых эффективных способов привлечь новых клиентов. В отличие от рекламных кампаний, получение обратной связи не требует денег. Продавцу не нужно убеждать покупателей в преимуществах его продукта, потому что другие покупатели делают это за него, а высказывания пользователей воспринимаются как более достоверные, чем любые рекламные слоганы. Это подтверждают исследования, но достаточно сослаться на собственный опыт.

Очень часто перед покупкой или использованием предложения мы ищем информацию о том или ином товаре, или компании. Чаще всего мы просим рекомендаций у членов семьи и друзей. Кроме того, сами клиенты с удовольствием рекомендуют продукты и услуги, которыми они довольны, другим. И, как показывает статистика, мнения о товарах влияют на пользователей так же, как и рекомендации близких.

Читая положительные отзывы, покупатель убеждается в качестве товара и не боится тратить деньги, потому что этот продукт уже был проверен другими. Представьте, что пользователь колеблется между двумя очень похожими предложениями о покупке и установке мансардных окон — элемент совсем недешёвый и очень ответственный для загородного дома. На сайтах компаний сопоставимая цена, способ доставки/установки и стоимость, хорошо представленные товары, описание, побуждающее к покупке, с информацией о технических параметрах. Скорее всего, он также проверит отзывы о продукте, и они будут решающим фактором при выборе магазина. 

Выяснив, что бывают мансардные окна старого типа, от вполне известного бренда, но с большим количеством проблем, а также преимущественно изготовленные из дерева, есть большая вероятность того, что он предпочтёт новый тип мансардных окон, по запатентованной технологии, которые монтируются на почти любой тип кровли, а так же комплектуются электроприводами для открытия/закрытия. А самое главное, что дополнительным стимулом для заказа будут положительные отзывы с фотографиями в момент установки и интерьерами после неё.

Отзывы о товарах и позиционирование

Отзывы пользователей не только поощряют покупки, но и влияют на позиционирование. Фактически, мы получаем дополнительный уникальный контент бесплатно, и, как вы знаете, чем больше уникального и содержательного контента, тем лучше для видимости веб-сайта в Google. Кроме того, отзывы пользователей очень часто содержат естественно размещенные ключевые слова, что является еще одним ценным элементом с точки зрения позиционирования.

Какие факторы влияют на отзывы клиентов?

Как продавец, вы должны знать, что на отзывы клиентов влияют многие факторы — не только качество предлагаемого продукта (хотя, конечно, качество продаваемых продуктов должно быть приоритетом). Коммуникация и ход всей транзакции также важны. Никто не любит разочарований поэтому предлагая товар, в первую очередь позаботьтесь о точном описании и фотографиях, которые его хорошо представляют. Таким образом вы избежите негативной оценки товаров, не соответствующих описанию. Позаботьтесь о высочайшем уровне обслуживания, ответьте на все вопросы и сомнения клиентов. Это, в свою очередь, заставляет вас завоевать доверие пользователей и побудить их совершить покупку. Такой проявленный профессионализм обязательно оценят при написании отзывов.

Еще один чрезвычайно важный элемент — быстрая и своевременная доставка. Сегодняшний стандарт — 24 часа с момента размещения заказа. Однако, если вам нужно больше времени для выполнения заказа, четко укажите это в предложении. Не декларируйте быструю доставку в срок, который, как вы знаете, вы не соберете. Фактором, который будет работать в вашу пользу, будет предоставление вашим клиентам инструментов для отслеживания текущего статуса заказа и надлежащей упаковки продукта — таким образом, чтобы защитить его от повреждений во время транспортировки.

Вы должны помнить, что отправка товара покупателю не всегда завершает транзакцию. Обеспечьте адекватную послепродажную поддержку. Не препятствуйте возвратам и жалобам. В некоторых ситуациях гораздо лучше разрешить жалобу в пользу клиента, даже если это связано с дополнительными расходами. Иногда даже одно неблагоприятное мнение может эффективно отговорить других пользователей от покупок в вашем магазине.

Похожие записи

Управленческий учет — как использовать KPI для стратегических целей бизнеса
Управленческий учет — система для отладки того, что уже налажено и работает. С этим часто сталкивается очень крупный бизнес когда...
Обзор и основные услуги сервисного центра «Ремонт Apple» в Санкт-Петербурге
Apple iPhone — это по настоящему уникальные изделия, которые требуют максимально ответственного подхода к устранению неисправностей. Особенно трепетно следует выполнять...
Proizd.ua — особенности и основные возможности агрегатора покупки билетов онлайн
В данной статье рассмотрим особенности покупки билетов онлайн в Украине. Стремительное развитие онлайн платформ для поиска билетов сделало данную процедуру...
Чем вызвана популярность микрозаймов
Сегодня многие пользуются разными формами кредитов. С их помощью удовлетворяются жизненные потребности. Банки предоставляют такие финансовые продукты, как ипотека, потребительский...
Особенности и виды торгового оборудования, о существовании которого ты даже не представлял
POS (от англ. Point of Sale — точка продажи) — это оборудование, которое используют ритейлеры для продажи в своих сетях....

Добавить комментарий