АТС — основа локальной телефонной сети

ats mhm500r 620x415 - АТС — основа локальной телефонной сети

АТС (Автоматическая телефонная станция) — незаменимое в современных условиях устройство,без которого невозможно представить себе телефонную связь предприятия. Самое малое, что может сделать АТС — резко сократить расходы на городские линии. Предположим, на предприятии 10 сотрудников, и каждому нужен телефон. Итого у нас 10 разных городских номеров. Мало того, что сам черт ногу сломит, разбираясь, кому и по какому номеру звонить, так еще и расходы какие! А теперь теперь представим, что на этом предприятии появилась АТС, и было принято решение сохранить всего один городской номер. Эта единственная городская линия заведена в АТС, и организовано распределение входящих вызовов между внутренними абонентами. В итоге предприятие “висит” на одном номере, но все довольны, всем хватает. На самом деле, такое встречается не так уж часто, обычно компании сохраняют большее количество городских линий, но все равно их общее число в разы меньше, чем могло бы быть. И это весьма убедительно отображается в ежемесячных телефонных счетах!

Основные возможности АТС

АТС является коммутатором, и чем больше абонентов подключено к АТС, чем разнообразнее подключенные абонентские устройства, тем больше потенциальные возможности АТС. В целом, возможности АТС определяются следующими факторами:

  • Емкость. Аналоговые АТС имеют меньшую емкость, чем гибридные и цифровые, и не масштабируются (т.е., нельзя увеличить емкость станции без замены АТС). Гибридные и цифровые АТС построены по модульному принципу: в базовый блок можно установить некоторое количество модулей (плат) расширения и тем самым не только увеличить емкость АТС, но и обеспечить возможность подключения дополнительных устройств;
  • Тип станции и программное обеспечение. Аналоговые станции, в отличие от гибридных и цифровых, обеспечивают меньшее количество сервисных функций, возможности их программирования и перепрограммирования ограничены;
  • Подключение дополнительных устройств. К некоторым АТС можно подключать не только обычные телефоны, беспроводные телефоны DECT и факсы, но также и системные телефоны, переговорные устройства, каналы громкоговорящей связи, IP-шлюзы и сотовые мосты. Специализированные телефоны систем МБ и ЦБ. Разумеется, чем больше таких устройств можно подключить, тем более гибкой и сложной становится система телефонной связи;

Как на практике реализуются возможности АТС?

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ВЫЗОВОВ

При уменьшении количества городских линий встает очевидная задача грамотного распределения входящих и исходящих звонков. Часто абонентов объединяют в группы (это делается на этапе программирования АТС для обеспечения задач конкретного предприятия). Внутри группы устанавливается определенная последовательность перехода звонка в том случае, если абонент, который должен был ответить, в данный момент занят). Если заняты все, звонящий может прослушать голосовое приветствие, полезную информацию и приятную музыку. Механизм распределения звонков очень важен во многих случаях, в частности:

  • Клиентские службы и колл-центры;
  • Отделы продаж в крупных компаниях;
  • Службы технической поддержки;
  • Службы оперативной помощи;

Во всех подобных случаях АТС обеспечивает оптимальный механизм обработки входящих звонков, удержание клиента (в буквальном смысле!). Поэтому предприятиям, которые только собираются купить АТС, необходимо заранее продумать механизм распределения звонков и определить количество внутренних абонентов, чтобы АТС полностью обеспечила выполнение всех задач предприятия.

ВНУТРЕННЯЯ СВЯЗЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ.

АТС позволяет объединить внутренних абонентов в единую корпоративную сеть. Эта сеть будет действовать по тем законам, по которым живет данное предприятие. Все “можно” и “нельзя” реализуются в конкретных программных установках. Одним абонентам разрешен выход на межгород, другим — нет, одни имеют право пользоваться IP-шлюзами и (или) сотовыми мостами, другие — нет. Для удобства и повышения скорости связи внутренние абоненты набирают короткие номера и звонят друг другу (опять же, если это им разрешено).

Если к АТС подключены дополнительные устройства, внутренняя связь становится еще более гибкой. Например, с обычного телефона можно позвонить сотруднику на беспроводной телефон, можно вызвать другого сотрудника по громкой связи, третьему передать сообщение через переговорное устройство громкой связи, а незваного гостя, который торчит у входной двери, вообще не пустить на территорию.

СЕРВИСНЫЕ ФУНКЦИИ АТС

По сути дела, сервисные функции — дополнительные “плюшки”, которые выдаются внутренним абонентам АТС или целым группам абонентов. Некоторые цифровые АТС обеспечивают десятки и даже сотни таких функций. Большинство “плюшек” связаны с дополнительными возможностями обработки и маршрутизации звонков. Вот лишь некоторые из них:

  • Телефонные конференции. В зависимости от типа и емкости АТС, в конференциях могут участвовать от двух до нескольких десятков сотрудников и даже внешние абоненты, в т.ч. мобильные (если к АТС подключены сотовые мосты) или находящиеся в тысячах километров от предприятия (для этого потребуется подключить к АТС IP-шлюзы). Более того. Некоторые цифровые АТС позволяют проводить несколько конференций одновременно;
  • Селекторные совещания похожи на конференции, но подчиняются более жестким законам;
  • Режим удержания. Во время разговора может возникнуть необходимость уточнения информации в других отделах или даже на внешних номерах. Звонящий ставится на паузу и разговор переключается на другой номер;
  • Режим передачи вызова. Очень полезен для секретарей т.к. позволяет, не сбрасывая вызов, переключить его на другой номер. Абонент в этот момент будет слышать установленную музыку;
  • День/ночь. В зависимости от времени суток, звонки по умолчанию будут перенаправляться на разные номера. Например, днем это может быть секретарь, ночью — служба охраны;
  • Автодозвон. В случае, если абонент не смог дождаться свободного оператора, АТС будет терпеливо дозваниваться до нужного номера и как только соединение произойдет, известит об этом абонента.

Эти и другие возможности современных АТС действительно необходимы современному бизнесу. Да, времена аналоговых проводных телефонов и аналоговых АТС постепенно уходят в прошлое, все чаще сотрудники пользуются мобильными телефонами и даже мессенджерами. Но кто сказал, что современные АТС не могут обеспечить включение новых технологий и объединение их в рамках единой корпоративной сети? Могут, и еще как!

Читайте также

Похожие записи

Как работает быстрая зарядка на смартфонах? Особенности входного и выходного напряжения
Технологии не стоят на месте. Появился термин «быстрая зарядка». Телефоны стали заряжаться быстрее при этом напряжение в розетке не выросло....
Как выполняется восстановление данных с жестких дисков
Есть два случая, когда необходимо восстановить данные с жесткого диска: из-за удаления файлов с ПК или из-за поломки диска. В...
Дверной доводчик — виды и способы установки
Оказывается, обычный дверной доводчик имеет кучу нюансов в своей работе. Человеку, не имеющему к теме никакого отношения известно лишь то,...
Ноутбук — как выбрать устройство для дома, офиса и игр
Чтобы покупка ноутбука и его дальнейшее использование не принесло массу разочарований, к выбору устройства следует подходить с максимальной ответственностью. Приобретение...
Печать на одежде — методы, цены, нюансы
Сегодня уже никого не удивить изображением на одежде. Зачастую — это футболки, легкая верхняя одежда и даже куртки. Производители размещают...

Комментарии

Бесполезно писать спамные сообщения. Все комментарии проверяются;
Можно оставлять ссылки (через <a href), если они несут полезную информацию или дополняют статью;

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *