Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

stationary phone - Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

В эпоху, когда люди активно обмениваются мобильными номерами не только с коллегами внутри компании, но и со сторонними подрядчиками, структурами и прочими организациями и звонят напрямую потому что так проще и быстрее, стационарные телефоны постепенно уходят в прошлое.

И не удивительно т.к. нет необходимости находиться у телефонного аппарата, ждать, пока он освободится, а также другие неприятные особенности эксплуатации вымирающей связи.

Но все же есть и исключения, и примеров тому не мало. IP-телефония, принимающая звонки извне (стационарные, мобильные, специальные) и автоматически распределяющая абонентов между свободными операторами технической поддержки или call-центра или просто телефон ради цифр на визитке (лишь бы был).

Во всем этом быстро меняющемся мире охота за клиентом ведется на самых разных уровнях и крайне важно его удержать. Одним из примеров взаимодействия между клиентом и компанией выступает автоответчик.

Думаю, можно отойти от классического представления данной функции, представленной десятками фильмов, где герой, придя домой первым делом прослушивает оставленные в течение дня аудио сообщения и перенестись в современные реалии — call-центр интернет провайдера.

Относительной новинкой, массовое внедрение которой пришлось на 2010-2014 годы стал голосовой бот, где голос предлагает типичные команды (для абонентов, для желающих подключиться и т.д.) и ставит в очередь, регулярно напоминая о вашей позиции (психологический трюк ради удержания клиента).

Составление текста для автоответчика

Самостоятельно этим заниматься не стоит т.к. велик риск снижения конверсии. Лучше довериться профессионалам, которые с высоты опыта знают нюансы для разных ниш бизнеса.

В России подобные услуги предлагает компания «Экоролик». Они занимаются большим видом услуг по созданию аудио — автоответчики, реклама для радио и торговых центров и многое другое. Сайт доступен по этой ссылке.

Но все же можно выделить несколько базовых рекомендаций, основываясь на которых сценарий текста может написать любой. Текст автоответчика должен содержать следующую структуру:

  • Приветствие и представление — Здравствуйте, вы дозвонились в компанию «Рога и Копыта!» и дабы не томить абонента, можно сразу сообщить, что свободных операторов нет и предложить подождать на линии;
  • Также можно добавить фразу о том, как важен для вас данный абонент;
  • Кратко представить основной вид деятельности;

На этом стоит завершить т.к. далеко не все дождутся окончания и повесят трубку, поэтому на все у вас должно быть не более 20-30 секунд — кратко и по делу!

Выбор голоса для приветствия

Голос диктора должен быть типичным для вида деятельности компании. Согласитесь, что голоса, продающие косметику, предоставляющие юридические или спортивно-развлекательные услуги должны звучать совсем по-разному.

Музыкальное сопровождение

Однозначного решения нет т.к. все зависит от целевой аудитории. Для компании, продающей спортивной оборудование может зайти динамичная музыка, а для горячей линии, куда люди звонят для жалоб или других неприятных разговоров, можно поставить успокаивающую музыку, дабы заранее успокоить абонента.

В любом случае без консультации со специалистами не обойтись.

Читайте также

Похожие записи

Обзор основных материалов для производства велосипедных рам
Для начинающего велосипедиста практически нет особой разницы из какого материала выполнена рама велосипеда. Ему не с чем сравнивать, а эмоции...
Игровые гарнитуры — особенности, техническое оснащение и основные отличия от решения для массового бизнеса
Игровые гарнитуры имеют ряд отличий от простых офисных девайсов. К игровым устройствам ставятся ряд требований по качеству звука, качеству передачи...
Эксплуатация, ремонт и заправка картриджей для лазерных принтеров Panasonic
Panasonic — один из ведущих мировых производителей электроники родом из Японии. Они производят практически весь спектр оборудования: для дома, для...
Apple MacBook — ремонт и модернизация ноутбуков в Алматы
MacBook — недешевое удовольствие и бежать за новым в случае выхода из строя уже имеющегося довольно накладно. Даже если повреждения...
Стоит ли сегодня клеить защитные пленки на экран смартфона
Споры о важности использования защитной пленки на экране смартфона не утихали никогда. Сегодня это явление с технической стороны уже устарело,...

Комментарии

Бесполезно писать спамные сообщения. Все комментарии проверяются;
Можно оставлять ссылки (через <a href), если они несут полезную информацию или дополняют статью;

Добавить комментарий