Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

stationary phone - Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

В эпоху, когда люди активно обмениваются мобильными номерами не только с коллегами внутри компании, но и со сторонними подрядчиками, структурами и прочими организациями и звонят напрямую потому что так проще и быстрее, стационарные телефоны постепенно уходят в прошлое.

И не удивительно т.к. нет необходимости находиться у телефонного аппарата, ждать, пока он освободится, а также другие неприятные особенности эксплуатации вымирающей связи.

Но все же есть и исключения, и примеров тому не мало. IP-телефония, принимающая звонки извне (стационарные, мобильные, специальные) и автоматически распределяющая абонентов между свободными операторами технической поддержки или call-центра или просто телефон ради цифр на визитке (лишь бы был).

Во всем этом быстро меняющемся мире охота за клиентом ведется на самых разных уровнях и крайне важно его удержать. Одним из примеров взаимодействия между клиентом и компанией выступает автоответчик.

Думаю, можно отойти от классического представления данной функции, представленной десятками фильмов, где герой, придя домой первым делом прослушивает оставленные в течение дня аудио сообщения и перенестись в современные реалии — call-центр интернет провайдера.

Относительной новинкой, массовое внедрение которой пришлось на 2010-2014 годы стал голосовой бот, где голос предлагает типичные команды (для абонентов, для желающих подключиться и т.д.) и ставит в очередь, регулярно напоминая о вашей позиции (психологический трюк ради удержания клиента).

Составление текста для автоответчика

Самостоятельно этим заниматься не стоит т.к. велик риск снижения конверсии. Лучше довериться профессионалам, которые с высоты опыта знают нюансы для разных ниш бизнеса.

В России подобные услуги предлагает компания «Экоролик». Они занимаются большим видом услуг по созданию аудио — автоответчики, реклама для радио и торговых центров и многое другое. Сайт доступен по этой ссылке.

Но все же можно выделить несколько базовых рекомендаций, основываясь на которых сценарий текста может написать любой. Текст автоответчика должен содержать следующую структуру:

  • Приветствие и представление — Здравствуйте, вы дозвонились в компанию «Рога и Копыта!» и дабы не томить абонента, можно сразу сообщить, что свободных операторов нет и предложить подождать на линии;
  • Также можно добавить фразу о том, как важен для вас данный абонент;
  • Кратко представить основной вид деятельности;

На этом стоит завершить т.к. далеко не все дождутся окончания и повесят трубку, поэтому на все у вас должно быть не более 20-30 секунд — кратко и по делу!

Выбор голоса для приветствия

Голос диктора должен быть типичным для вида деятельности компании. Согласитесь, что голоса, продающие косметику, предоставляющие юридические или спортивно-развлекательные услуги должны звучать совсем по-разному.

Музыкальное сопровождение

Однозначного решения нет т.к. все зависит от целевой аудитории. Для компании, продающей спортивной оборудование может зайти динамичная музыка, а для горячей линии, куда люди звонят для жалоб или других неприятных разговоров, можно поставить успокаивающую музыку, дабы заранее успокоить абонента.

В любом случае без консультации со специалистами не обойтись.

Читайте также

Похожие записи

Деревянная USB-флешка GoodRam — уникальный стиль, отличный подарок
В наше время всевозможных гаджетов и различных приспособлений стало настолько много, что порой поражаешься тому, кто целевая аудитория всего этого....
Проведение мероприятий — аренда звука, света, видео и подготовка сцены
Одним из способов мотивировать сотрудников и одновременно устроить праздник является проведение корпоратива в нестандартном формате. Т.е. вместо привычных стен компании...
От SMS до Мессенджеров — как технологии вернулись к простой переписке
В свое время ноу-хау в виде SMS-сообщений всего за десять с небольшим лет смогли вытеснить многовековой способ коммуникации в виде...
Huawei P30 Pro — новый флагман среди камер на смартфонах
В линейке сматрфонов Huawei появился флагман P30 Pro с навороченным функционалом. Разработчикам удалось разместить в нем камеру с десятикратным увеличением,...
Интернет за пределами города — установка мачты для антенны
Ранее рассматривал способы получения качественного и стабильного интернет-канала в загородных населенных пунктах, например, интернет на даче. Традиционная сеть, проводимая при помощи...

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *