Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

stationary phone - Автоответчик все еще актуален и делает жизнь проще

В эпоху, когда люди активно обмениваются мобильными номерами не только с коллегами внутри компании, но и со сторонними подрядчиками, структурами и прочими организациями и звонят напрямую потому что так проще и быстрее, стационарные телефоны постепенно уходят в прошлое.

И не удивительно т.к. нет необходимости находиться у телефонного аппарата, ждать, пока он освободится, а также другие неприятные особенности эксплуатации вымирающей связи.

Но все же есть и исключения, и примеров тому не мало. IP-телефония, принимающая звонки извне (стационарные, мобильные, специальные) и автоматически распределяющая абонентов между свободными операторами технической поддержки или call-центра или просто телефон ради цифр на визитке (лишь бы был).

Во всем этом быстро меняющемся мире охота за клиентом ведется на самых разных уровнях и крайне важно его удержать. Одним из примеров взаимодействия между клиентом и компанией выступает автоответчик.

Думаю, можно отойти от классического представления данной функции, представленной десятками фильмов, где герой, придя домой первым делом прослушивает оставленные в течение дня аудио сообщения и перенестись в современные реалии — call-центр интернет провайдера.

Относительной новинкой, массовое внедрение которой пришлось на 2010-2014 годы стал голосовой бот, где голос предлагает типичные команды (для абонентов, для желающих подключиться и т.д.) и ставит в очередь, регулярно напоминая о вашей позиции (психологический трюк ради удержания клиента).

Составление текста для автоответчика

Самостоятельно этим заниматься не стоит т.к. велик риск снижения конверсии. Лучше довериться профессионалам, которые с высоты опыта знают нюансы для разных ниш бизнеса.

В России подобные услуги предлагает компания «Экоролик». Они занимаются большим видом услуг по созданию аудио — автоответчики, реклама для радио и торговых центров и многое другое. Сайт доступен по этой ссылке.

Но все же можно выделить несколько базовых рекомендаций, основываясь на которых сценарий текста может написать любой. Текст автоответчика должен содержать следующую структуру:

  • Приветствие и представление — Здравствуйте, вы дозвонились в компанию «Рога и Копыта!» и дабы не томить абонента, можно сразу сообщить, что свободных операторов нет и предложить подождать на линии;
  • Также можно добавить фразу о том, как важен для вас данный абонент;
  • Кратко представить основной вид деятельности;

На этом стоит завершить т.к. далеко не все дождутся окончания и повесят трубку, поэтому на все у вас должно быть не более 20-30 секунд — кратко и по делу!

Выбор голоса для приветствия

Голос диктора должен быть типичным для вида деятельности компании. Согласитесь, что голоса, продающие косметику, предоставляющие юридические или спортивно-развлекательные услуги должны звучать совсем по-разному.

Музыкальное сопровождение

Однозначного решения нет т.к. все зависит от целевой аудитории. Для компании, продающей спортивной оборудование может зайти динамичная музыка, а для горячей линии, куда люди звонят для жалоб или других неприятных разговоров, можно поставить успокаивающую музыку, дабы заранее успокоить абонента.

В любом случае без консультации со специалистами не обойтись.

Похожие записи



Deprecated: Функция WP_Query вызвана с аргументом, который считается устаревшим с версии 3.1.0! Параметр caller_get_posts считается устаревшим. Используйте ignore_sticky_posts. in /home/artem952/domains/devarts.pro/public_html/wp-includes/functions.php on line 6078
Витая пара и оптоволоконные сети: где используются и как сочетаются между собой
Кабель витой пары был и остается важной составляющей в построении структурированных сетей передачи данных. Эта технология стоит у истоков создания...
Остекление лоджий и балконов: что нужно знать?
Балкон или лоджия — это дополнительное пространство в квартире или доме, которое можно использовать по-разному. Но максимально эффективно использовать эту...
Дизайнерские металлоконструкции: как создать изделие из металла, которое нигде не продается
Металл прочен и долговечен. Его можно использовать для создания самых разных изделий. В этой статье вы узнаете, как превратить идею...
Резьбонарезной патрон 1А983: особенности, характеристики, применение
Патрон 1А983 — это специальный патрон, предназначенный для нарезания трубной конической резьбы на специальном токарном станке. Он используется в различных...
Шарико-винтовые пары: что это такое и как они работают
Шарико-винтовые пары (ШВП) — это механические устройства, которые преобразуют вращательное движение в поступательное и наоборот. ШВП обеспечивают высокую точность и...

Deprecated: Файл Тема без comments.php с версии 3.0.0 считается устаревшим. Альтернативы не предусмотрено. Пожалуйста, включите шаблон comments.php в вашу тему. in /home/artem952/domains/devarts.pro/public_html/wp-includes/functions.php on line 6078

Добавить комментарий