ИТ-Аутсорсинг (от англ. outsourcing — outer source using) — привлечение или использование внешнего источника, т.е. подрядчика, который не входит в штат предприятия и выполняет оговоренные задачи на основе сдельной оплаты труда.
Наиболее часто такие представители встречаются при заправках принтеров и ремонте офисного оборудования, реже — в качестве технической поддержки пользователей.
Держать в штате заправщика принтеров из-за 2-5 единиц техники или мастера по ремонту офисного оборудования даже при наличии парка из 50 компьютеров не имеет абсолютно никакого смысла и обойдется дороже, чем небольшая доплата аутсорсингу. Для таких работ разумнее привлекать подрядчика
Когда не выгоден ит-аутсорсинг
Организациям с парком компьютеров, превышающим 20-30 единиц, а также имеющим собственный сервер выгоднее взять в штат ит-специалиста, перенимающего на себя большую часть задач аутсорсинга за исключением ремонтов техники, заправок принтеров, а также некоторых видов монтажных работ.
- Во-первых, офисная рутина! Сбой программ, проблемы с сетью, помощь с excel и многое другое — практически ежедневная головная боль любого айтишника и привлечение сторонней организации может быть чревато ожиданием специалиста, у которого на обслуживании еще с десяток подобных компаний;
- Во-вторых, сервер! Доверять обслуживание локальной сети подрядчику как минимум опасно, не говоря уже о регулярных бекапах, очистке от мусора, мониторинг различных процессов и многое другое;
- В-третьих, мотивация! Любой штатный ит-специалист стремится наладить процесс так, чтобы в будущем его обслуживание проводилось реже и быстрее, а значит мотивирован на качественную организацию своей работы;
Когда выгоден ит-аутсорсинг
Практически все крупные ритейлы обслуживает аутсорсинг ит. Не всегда это сторонние организации и возможны варианты с созданием собственного подразделения ИТ вне состава основного бизнеса по различным причинам (налоги, особенности бизнеса, прочее).
Также подобные услуги предоставляет поддержка бухгалтерского ПО. Покупая тот же 1С, вы обрекаете себя на вечные головные боли и специально для этого созданы сертифицированные центры поддержки клиентов со своими удаленщиками и инженерами на выездах.
Реже, но все же практикуется ит-аутсорсинг в небольших компаниях, где сотрудники что-то вроде бы и умеют (переустановить ОС, установить ПО, прочее), но иногда требуется более квалифицированная помощь.
Преимущества ит-аутсорсинга
- Экономия (на тех задачах, которые нет смысла делать внутри компании — заправка картриджей, ремонт оборудования, монтажные работы);
- Квалифицированные специалисты в своей нише (когда заходит вопрос внедрения новых технологий, штатный ит-специалист может не иметь нужных знаний);
- Выполнение любых видов работ — не может выполнить одна компания, всегда найдется другая;
